Manual de denuncias

Capítulo 1: Tipos de denuncias

El sistema clasifica las denuncias en diferentes tipologías según su naturaleza. Cada tipo tiene campos específicos adaptados a sus características:

• Denuncia por hechos: La más común. Para cualquier hecho susceptible de ser denunciado: hurtos, robos, daños, lesiones, etc. Permite indicar múltiples denunciados y testigos.
• Denuncia por pérdida: Cuando el denunciante extravía documentación, objetos personales, etc. No hay denunciados. Se vincula automáticamente con el módulo de objetos perdidos.
• Denuncia de tráfico: Infracciones de circulación denunciadas por ciudadanos (mal estacionamiento, conducción temeraria, etc.). Se vincula con el módulo de vehículos.
• Denuncia por ruidos: Molestias acústicas según ordenanza municipal. Incluye campos específicos: tipo de ruido, horario, reincidencia.
• Denuncia urbanística: Infracciones urbanísticas: obras sin licencia, vallado de vía pública, ocupación indebida, etc.
• Otros tipos: Su ayuntamiento puede definir tipos adicionales según necesidades locales.

Capítulo 2: Creación de una denuncia

El proceso de creación está estructurado en pasos secuenciales que guían al agente:

Paso 1: Datos del denunciante

Busque primero si el denunciante ya existe en la base de datos introduciendo su DNI/NIE. Si existe, sus datos se completarán automáticamente. Si es nuevo, rellene:

• DNI/NIE/Pasaporte (obligatorio)
• Nombre y apellidos (obligatorio)
• Fecha de nacimiento
• Nacionalidad
• Dirección completa (incluya municipio y CP)
• Teléfono de contacto (obligatorio)
• Email (opcional pero recomendado para envío de copias)

Los datos del denunciante se cifran en la base de datos por seguridad.

Paso 2: Hechos denunciados

Describa los hechos con el máximo detalle posible:

• Fecha de los hechos (obligatorio)
• Hora aproximada (si se conoce)
• Lugar: dirección exacta o referencia clara (obligatorio)
• Descripción de los hechos: redacción detallada en lenguaje claro (obligatorio)
• Circunstancias relevantes: testigos, pruebas, perjuicios, etc.

La descripción debe ser objetiva, precisa y completa. Evite opiniones personales o valoraciones jurídicas.

Paso 3: Denunciados (si los hay)

Si el denunciante identifica a los presuntos responsables, añádalos. Puede haber múltiples denunciados:

• Si se conocen los datos completos (DNI, nombre), introdúzcalos
• Si solo se conocen datos parciales (nombre, apodo, descripción física), rellene lo que se sepa
• Puede marcar si el denunciado es menor de edad

Paso 4: Testigos (opcional)

Si hay testigos de los hechos, regístrelos con sus datos de contacto. Pueden ser citados posteriormente si fuera necesario.

Paso 5: Adjuntos (opcional)

Adjunte cualquier documentación relevante: fotografías de daños, vídeos, documentos, partes médicos, presupuestos de reparación, etc. Formatos admitidos: JPG, PNG, PDF, MP4, DOC, XLS. Tamaño máximo: 50 MB en total por denuncia.

Paso 6: Revisión y firma

Revise todos los datos en la pantalla resumen. Si todo es correcto, haga clic en 'Firmar y guardar'. Si dispone de certificado digital configurado, la firma será electrónica. En caso contrario, se registrará con su usuario y timestamp.

Capítulo 3: Gestión de denuncias existentes

Una vez creada, la denuncia puede consultarse, modificarse (con restricciones), imprimirse, enviarse por email, o anularse si fuera necesario.

Consultar denuncias

Acceda a Denuncias > Ver todas. Use los filtros para buscar por: rango de fechas, estado, tipo, agente tramitador, denunciante, denunciado, etc. Haga clic en cualquier denuncia para ver su ficha completa.

Modificar denuncias

Solo pueden modificarse denuncias en estado 'Borrador' o en las primeras 24 horas tras su firma (según configuración). Para modificar: abra la denuncia > Acciones > Modificar. Los cambios quedan registrados en el historial de auditoría indicando qué usuario modificó qué campos y cuándo.

Imprimir denuncias

Puede generar la denuncia en PDF para entrega al denunciante. El formato cumple con todos los requisitos legales: encabezado institucional, número de denuncia, fecha, hechos, firma, pie con información de recursos. Botón 'Imprimir' en la ficha de la denuncia.

Anular denuncias

Si una denuncia se creó por error o el denunciante desiste, puede anularse (no eliminarse). Acciones > Anular > Indique el motivo. La denuncia quedará marcada como anulada pero seguirá en el sistema para auditorías.

Capítulo 4: Estados de tramitación

Las denuncias pasan por diferentes estados durante su ciclo de vida:

• Borrador: Recién creada, aún no firmada. Puede modificarse libremente.
• Registrada: Firmada y con número asignado. Solo modificable en plazo configurado.
• En investigación: Asignada a un agente para investigación o comprobaciones.
• Remitida: Enviada a otro organismo (juzgado, fiscalía, etc.).
• Archivada: Finalizada sin más trámites.
• Anulada: Anulada por error o desistimiento.

El cambio de estado se realiza desde el botón 'Cambiar estado' en la ficha de cada denuncia.

Capítulo 5: Notificaciones al denunciante

El sistema puede enviar automáticamente notificaciones al denunciante:

• Al crear la denuncia: Email con PDF adjunto y número de referencia
• Cambios de estado: Email automático cuando cambia el estado de tramitación
• Notificaciones manuales: Puede enviar comunicaciones personalizadas al denunciante desde la ficha

Configure las notificaciones automáticas en Configuración > Denuncias > Notificaciones.

Capítulo 6: Estadísticas e informes

Genere informes y estadísticas del servicio de denuncias:

• Denuncias por periodo (día, semana, mes, año)
• Denuncias por tipo
• Denuncias por agente tramitador
• Denuncias por zona geográfica
• Evolución temporal (gráficos de tendencia)
• Tiempos medios de tramitación
• Denuncias pendientes de resolver

Acceda a Denuncias > Estadísticas. Los informes pueden exportarse a PDF o Excel para memorias de actividad.